1、了解流程在公司运作中的功能

2、掌握流程描述的方法与操作程序

  课
  程
  大
  纲

一、流程及其重要性
1、什么是流程
2、流程的基本定义/内容
3、流程模式
4、传统的功能性组织
5、组织中的工作流程
6、传统观点与流程观点的对比
7、业务流程的分类
8、一般顾客流程
9、一般行政性流程业务
10、流程的等级核心
11、业务流程的标准

二、如何分析及描述流程
1、什么是流程图
2、核心业务流程标志
3、业务流程图例
4、描述业务流程的三种方法

三、如何衡量流程的有效性
1、流程中的内容
2、衡量流程的三种方法

四、流程再造与组织设计
1、流程再造的目的
2、业务流程改善的方法

讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习 

1天（6小时）