门店面积越来越大，促销越来越频，营业额与毛利却直线下降！

 

员工离职越来越快，投诉越来越多，激励与客服似乎都不管用！

 

运营手册精细标准、管理制度无可挑剔，却还是手忙脚乱！

 

门店埋头苦干、各自为政，经验无法共享，连锁连而不锁！

 

员工缺乏激情，开源与节流难以协调，问题总是一大堆！

 

 

·店长经理必备的素质和职业定位         ·沟通式员工管理，打造执行力、凝聚力强的团队

·如何开发与管理顾客，超越顾客满意   ·运筹帷幄，做好销售计划与策略 

·卖场商品陈列与布局技术                  ·订货、进货管理与存货有效控制      

·天天热销，做好促销策划与实施         ·教练式员工培训、员工激励与团队合作

·顾客服务与异常情况处理                  ·现代信息情报管理，做到知己知彼

 

第一章    王牌店长经理的角色定位

1、店长经理是店铺的灵魂

A、店长经理是干什么的

B、店长经理的使命

C、店长经理的角色

2、店长经理的工作职责与内容

A、店长经理的主要工作职责

B、店长经理的辅助工作——企业文化的传承

3、店长经理应具备的能力与素质

A、素质方面

B、能力方面

C、工作态度方面

4、王牌店长经理的心态

A、积极乐观的心态

B、主动热情的心态

C、专业务实的心态

D、空杯学习的心态

E、老板的心态

5、适应变化与系统思考

A、戴明的SIPOC理论

B、戴明的SIPOC组织系统模型

C、把店铺作为一个SIPOC系统来分析

6、店长经理每日工作流程及注意事项

A、实战演练

B、案例分析

7、店长经理的职业生涯测试

A、职业发展导向测试

B、设立职业生涯目标

C、如何制定职业发展规划

D、实战演练

E、案例分析

F、心得体会

第二章    无声的导购员——店面形象管理

1、店面的形象要素

A、店外形象

B、橱窗设计

C、店内装潢

2、卖场布局与规划

A、让顾客觉得卖场是开放的，容易进入的

B、让顾客停留更久

C、最有效的空间利用

D、营造最佳的销售气氛

E、 让顾客感觉舒适

F、 防盗防损

3、灯光、色彩与音乐的巧妙运用

A、灯光的运用

B、色彩的运用

C、音乐的妙用

D、营业气氛的生动化

4、商品陈列的十大技巧

A、商品陈列技术

B、陈列的十大技巧

5、商品展示的技巧

A、什么是展示

B、展示的类型

C、展示说明的注意点

D、实战演练

E、案例分析

F、 心得体会

第三章    货如轮转——高效益的商品管理

1、订货管理

A、订货的条件

B、订货业务的程序

C、订货小技巧

2、进货管理

A、进货时机

B、进货原则

C、进货前的作业

D、进货流程

E、补货流程

F、接货流程

3、存货的有效控制

A、存货管理的目的

B、存货失调的后果

C、存货过剩的原因

D、有效控制存货的方法

4、高效益的商品盘点管理

A、盘点目的

B、盘点原则

C、盘点作业流程

D、盘点制度

5、商品的损耗管理

A、内部原因造成的损耗及预防对策

B、外部原因造成的损耗及防止

C、实战演练

D、案例分析

E、心得体会

第四章    开心乐业——沟通式员工管理

1、店员工作的安排与考核

A、店员工作的安排

B、店员绩效考核

2、店员的奖惩管理

A、奖励员工的五大准则

B、奖励店员最有效的方法

C、奖励计划中的四“不要”

D、奖励的最好方式是培训

E、惩罚与奖励的艺术

F、实施奖惩管理的注意事项

3、如何创造愉快工作的每一天

A、变领导为引导

B、将单调的工作变得有趣

C、指导员工由“厌业”到“乐业”

D、店员如何才能快乐工作

E、店同自己如何创造愉快的一天

4、运用与培训情商

A、 EQ是什么？

B、 EQ的作用与意义

C、 如何运用EQ

D、 如何培养EQ

E、情绪管理的四个小妙方

5、如何运用目标管理提升店铺绩效

A、如何设定绩效目标

B、确保绩效的目标管理

C、如何进行店员激励

D、实战演练

E、 案例分析

6、如何应对人员的流失

A、人员流失原因分析

B、应对人员流失的措施

C、实战演练

D、案例分析

E、心得体会

第五章    运筹帷幄——销售计划与策略

1、扩大销售的途径

A、增加顾客人数

B、增加顾客购买量

C、提高商品毛利

2、如何制定销售计划

A、制订销售计划的SMART原则

B、拟定销售计划的步骤

C、销售计划内容

3、商品定价的方法

A、商品定价考虑的因素

B、商品定价的方法

4、价格调整的策略

A、削价策略

B、提价策略

C、实战演练

D、案例分析

5、现金与费用管理

A、建立健全的财务系统

B、现金收银管理

C、店内费用管理

D、实战演练

E、案例分析

F、心得体会

第六章    天天热销——促销策划与实施

1、促俏的方式与优缺点分析

A、媒体广告促销

B、营业推广促销

C、公共关系促销

D、人员促销

2、促销活动计划的种类

A、年度促销计划

B、主题式促销计划

C、弥补业绩缺口的促销计划

D、对抗性促销计划

3、促销活动的实施与效果评估

A、促销活动的实施

B、促销活动的效果评估

C、实战演练

D、案例分析

E、心得体会

第七章    真心关怀——顾客开发与管理

1、顾客开发的途径

A、顾客的价值

B、维持老顾客，让老顾客介绍新顾客

C、电话营销

D、关联店的联合

2、大客户开发与管理

A、大客户开发

B、大客户管理

3、顾客数据库的应用与管理

A、顾客数据库的主要内容

B、顾客数据库的作用

C、如何获得顾客的资料

D、顾客数据库的应用

E、顾客数据库的管理

4、如何与顾客建立亲密关系

A、建立引导模式

B、店员可以通过以下方式与老顾客建立亲密关系

C、实战演练

D、案例分析

E、心得体会

第八章    教学相长——教练式员工培训

1、新店员辅导的有效方法

A、分配工作岗位

B、岗前培训

C、做个好计划

D、员工的教育

E、在工作中训练

F、偶尔也要轻松

2、顾客类型与购买心理分析

A、不同年龄顾客的购买心理分析

B、不同性别顾客的购买心理分析

C、不同类型顾客的购买心理分析

D、不同职业顾客的购买心理分析

E、 接待不同类型顾客的应对方法

3、创造让顾客满意的服务

A、顾客满意与否主要有三种情况

B、如何提高顾客满意度

C、把握好整个销售过程

4、顾客沟通与语言艺术

A、沟通的三个要点

B、 销售服务沟通的五大秘诀

5、如何激发店员的工作意愿

A、实战演练

B、案例分析

C、心得体会

第九章    王牌之师——团队合作与员工激励

1、团队的五大要素

2、如何组建王牌团队

A、团队建设的基础

B、团队建设的瓶颈究竟在哪里

C、成功的工作团队的基本特征

D、成熟团队的外在表现

E、王牌团队的四个要素

F、团队成长的心路历程

G、团队建设：培养团队精神

H、 团队合作能力的培养

3、获得团队成员忠诚的3R技巧

A、第一个R：奖励（Rewards）

B、第二个R：尊重(Respect)

C、第三个R：认同(Recognition)

4、如何进行团队授权

5、如何有效激发3类员工

A、投入型员工

B、不投入型员工

C、非常不投入型员工

D、实战演练

E、案例分析

F、 心得体会

第十章    知己知彼——现代信息情报管理

1、POS系统商品信息管理

A、 单店管理系统

B、 作业内容

C、 销售状况分析

2、市场及顾客信息的搜集与利用

A、 市场信息的搜集与利用

B、 顾客数据的搜集与应用

C、 信息数据库资料配置

3、竞争对手调查实施要点

A、实战演练

B、案例分析

C、心得体会

  第十一章  超越满意——顾客服务与异常情况处理

1、顾客不满与投诉原因分析

A、为什么要处理顾客不满与投诉

B、顾客不满与投诉的原因分析

2、处理顾客投诉的流程与策略

A、有效倾听，接受批评

B、换位思考，理解同情

C、巧妙道歉，平息不满

D、调查分析，提出方案

E、执行方案，再次道歉

F、深刻检讨，总结经验

3、顾客退换货的处理办法

A、退换货制度

B、退换货流程

C、退货处理注意事项

4、偷抢骗等事件的防范和处理

A、防偷管理

B、防抢管理

C、防骗管理

5、其他突发事件的处理

A、突发事件的种类

B、突发事件处理守则

C、突发事件的处理机制

D、实战演练

E、案例分析

F、心得体会