课程目标:
1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。
2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。
3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。
4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。

 课程特点:
   内容：注重实战性。
   互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，现场演练，小组讨论等等，营造活泼、愉快的课堂气氛。

培训内容 :                                                    
第一部分：班组长角色和能力要求
1、班组长的地位和作用
   ◇ 什么是班组长？           ◇ 班组长的特点
   ◇ 班组长的作用
2、班组长角色认知
   ◇ 从企业的角度             ◇ 从主管的角度 
   ◇ 从员工的角度             ◇ 从班组长自身的角度
3、讨 论
   ◇ 怎样当好班组长？
   ◇ 怎样的班组长才算是一个好的班组长？
   ◇ 班组长难当吗？为什么？
4、班组长的工作任务
   ◇ 在日常工作中，班组长必须履行的工作有哪些？
（生产准备、员工训练、计划管理作业人员安排、物料管理、现场管理、生产异常处理……）
5、班组长必备能力
6、理想的班组长的素质要求

第二部分： 班组长必须具备的意识
1、认识管理
   ◇ 有效领导（影响力、执行力……）
   ◇ 有实力才有影响力
2、顾客意识                  3、成本意识
4、问题意识
5、改进意识
   ◇ 班组改进的方向（作业方法的改善、员工士气的提升、提高质量……）
6、团队意识

第三部分：必须掌握的管理工具
1、流程图                    2、QC手法
3、PDCA循环法                4、常用统计图表(如: EXCEL)
5、常用公文                  6、常用电脑软件

第四部分：班组长管理技能
1、沟通技能
   ◇ 沟通的过程
   ◇ 沟通的方向（如何与上级沟通、如何如同级沟通、如何与下级沟通）
   ◇ 信息传递方式          ◇ 口头与书面沟通
   ◇ 正式与非正式沟通      ◇ 沟通的功能
   ◇ 影响沟通的因素：      ◇ 沟通中常存在的问题：
   ◇ 沟通技能测试（测试题）◇ 沟通的七个步骤
   ◇ 沟通中的9个致命过失   ◇ 理想的沟通境界
   ◇ 做一个沟通的游戏
2、人际关系技能
   ◇ 人际关系的重要性      ◇ 建立良好人际关系的原则
   ◇ 如何处理好与上级的关系◇ 如何处理好与下属的关系
   ◇ 如何处理好与同级班组的关系
3、目标管理和激励技能
   ◇ 工作目标的类型        ◇ 目标的SMART要素
   ◇ 做一个练习:班组长的目标
   ◇ 1、◇ 2、◇ 3、◇ 4、◇ 5、◇ ……
4、时间管理技能
   ◇ 时间管理三部曲：      ◇ 时间诊断与分析：
   ◇ 如何组织时间          ◇ 浪费时间的原因：
   ◇ 确定优先顺序：
5、会议管理技能
   ◇ 两方面会议管的建议    ◇ 准备一个议程
   ◇ 准备资料：            ◇ 准备会议场所：
   ◇ 举行会议              ◇ 会后总结：
   ◇ 精彩会议漫画分享（醒目的、清晰的展现了会议的管理）
6、处理冲突
   ◇ 班组常见冲突的类型    ◇ 冲突的积极作用
   ◇ 冲突的负面作用        ◇ 解决冲突的一般方法
   ◇ 解决冲突的有效方法

第五部分：班组长管理实务
1、生产现场管理
   ◇ 现场管理的金科玉律   ◇ 现场管理的内容和方法
   ◇ 日报表、看板的设计   ◇ 现场管理的基本技巧
   ◇ ——怎样抓重点？     ◇ 总结和计划—有效现场管理的必需
   ◇ 生产准备的内容：     ◇ 晨会的内容：
   ◇ 晨会的好处：         ◇ 问题的发现与解决
   ◇ 怎样争取上级支持？   ◇ 5S
2、机器设备管理            3、物料管理
4、作业方法管理            5、安全管理
6、员工培训 
   ◇ 培训的目的：         ◇ 班组培训的项目
   ◇ 基本技能培训：（举一个实例）
   ◇ 多能工培训：         ◇ 继任者培训：
   ◇ 为什么有些人不愿意培训继任者？
   ◇ 培训实施

第六部分：班组长的难题
1、新官上任                2、铁哥们
3、老上司                  4、老板与员工之间的平衡