超级服务营销技巧提升--营销客服--华夏管理培训网

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● 课程内容

第一讲超级营销 360度店面服务

1、售前、售中、售后服务

2、物质、人员、信息服务

3、超级服务营销对门店业绩的作用

4、服务营销之十大误区

第二讲心态致胜超级服务营销素质调整

1、心态比能力更重要

2、职业道德、心理及文化素质调整

3、身体、业务素质调整

4、职业化服务营销素质

第三讲实操演练超级服务营销礼仪技巧

1、超级服务礼仪礼节及服务规范

2、打招呼，应酬语及超级客户接待技巧

3、待客服务规范用语、销售方法及服务用语

4、超级营销服务三大环节

第四讲文本管理超级营销服务的约束文本

1、服务规范政策及管理奖惩制度

2、员工着装管理及微笑服务

3、店长岗位职责及培训监督功能

4、门店营业人员岗位职责及超越主管期望

第五讲顾客满意超级服务营销最高境界

1、顾客分析，如何让顾客满意

2、不同性别顾客心理

3、不同年龄顾客心理

4、不同身份顾客心理

第六讲超级应对如何与不同类型顾客打交道

1、与不同性别顾客打交道

2、与不同年龄顾客打交道

3、与不同身份顾客打交道

4、与不同性格顾客打交道

第七讲超级调解客户异议纠纷处理

1、产生原因及解决办法

2、欢迎客户投拆，处理纠纷流程

3、退换货原则和规定

第八讲超级促销如何完成销售任务

1、促销方法大观、分类及要点

2、现场促销及客户需求挖潜

3、促销管理、塑造金牌促销员

第九讲无声服务门店陈列技巧

1、陈列的原则、技术、技巧、艺术

2、黄金分割商品陈列线

3、体现商品陈列效果的工作顺序

4、商品陈列吸引力及应注意的问题

第十讲超级训练服务营销技巧提升

1、从模仿到投入训练是关键

2、脱离保姆身份，让店面员工自动自发

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