掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；

掌握专业的文书写作技巧，妥善处理来往的公文；

掌握会议、商务洽谈等活动的筹划、管理技巧；

掌握与上司及同事的沟通技巧，培养良好的心理素质；

进行有效的时间管理，成为上司的得力助手。

 

该课程从职业化的高度去训练行政文秘，使得行政文秘对个人形象的塑造，专业化的工作技能有总体性的掌握，对提升公司形象及提高公司整体的工作效率都有积极的意义。《行政文秘职业化训练》把行政秘书的工作进行高度的概括和系统化，并授之可操作性的专业工具，使之从复杂琐碎的工作中解放出来，成为上司的左膀右臂，从而大大提高办公效率。

 

讲授+游戏+练习

小组讨论+录像观摩

故事分享+角色扮演

案例分析+启发互动式教学

 

第一部分：你适合做行政文秘人员吗？

什么样的人员适合做行政文秘人员

行政文秘人员需要具备什么样的能力

行政文秘人员需要掌握的专业技能

行政文秘人员的主要工作

 

第二部分：行政文秘人员职业形象与商务礼仪

行政文秘专业形象设计

行政文秘的专业仪态

现代商务礼仪

 

第三部分：高级行政文秘沟通技巧训练

影响行政文秘沟通的四个因素

行政文秘有效沟通的五个原则

行政文秘四个有效的沟通技巧

如何“管理”上司沟通

办公室沟通艺术

 

第四部分：时间管理实战技巧

分析时间

诊断工作环境，提高工作效率

跨越时间管理陷阱

时间管理实战技巧

 

第五部分：办公室事务的处理

办公室环境的布置

邮件的收发与传阅

妥善安排约会

文档管理

会议筹划与管理

公文写作技巧

 

第六部分：口才训练与电话技巧

电话口头表达训练

电话基本技巧

十大电话情景应对技巧