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课程编号：3415

问题分析与解决

开课地点：上海开课时间：2008-6-6 点击次

培训时间： 2008年06月06-07
培训地点：上海
培训费用： 4600包含培训费、资料费、午餐费

打印课程提纲
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● 课程内容

v 课程目的：

² 明确解决问题是管理者的重要职责

² 把握解决问题的思路、方法

² 掌握分析问题、界定问题的技巧

² 探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案

² 学习发挥团队的优势解决问题

² 增加集体解决问题勇气与信心

² 成功地解决问题

v 参加对象

企业管理者及相关人员

v 内容提纲

第一部分 对待问题的自我准备

案例：问题的出路在哪里？

² 什么是问题？

² 问题的来源及当事者的角色

² 解决问题的几大误区

² 解决问题的心态准备

² 问题的界定与分类

² 管理我们的关注

第二部分 面对问题的六大思考要素

² 把握思考的关注点，随时清楚自己的目的

² 考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素

² 学会正反思考，避免直觉思考

² 关注我们的行为后果：短期、中期与长期

² 千头万绪找要事，所有要事中的重中之重

² 寻找其他方案，凡事至少有三种答案

第三部分 解决问题的六步法

1 识别问题

ü 界定问题与主题的步骤：

ü 界定问题与主题的工具

2 分析这个问题

ü 问题的层次与细分

ü 问题的定量与定性

ü 分析问题的工具

3 判定问题的原因

ü 罗列各种原因

ü 判断根本原因

ü 判断根本原因的工具：

4 开发与筛选方案

ü 解决方案的标准

ü 开发解决方案的工具：

ü 第一标准的审议与确定

ü 第一次筛选的概念

ü 对策候选单的建立

ü 评估对策的工具：

5 计划与实施

ü 行动计划的概念与内容

ü 锁定对策

ü 建立WBS与指定责任人

ü 确定时间进度表

ü 风险防范分析

ü 备选方案的确定

6 评估与检查

ü 计划与变化的处理

ü 情感风险的管理

ü 过程的监控（MFR模式）

ü 标准的坚守与调整

ü 验收结果与差距认定

第四部分 习惯成自然

ü 管理者为解决问题而工作

ü 眉头一皱，计上心来

ü 成功解决各种问题

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● 联系方式
咨询电话：021-28201866 孙小姐
传真：
邮箱: admin.f@biztop.cn

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课程名称：	问题分析与解决
培训时间：	2008年06月06-07
培训地点：	上海
培训类别：	综合管理
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