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【客户管理】让企业更具核心竞争力

时间: 2015-08-18点击:681

目前,科技在改变着生活,也在改变着当代的企业领导者和企业自己的业务、团队以及所处的行业。因此,掌握更多前沿的技术和思想将有助于企业走在潮流的尖端。
 
  对于企业领导者而言,极少有事情的重要性或挑战性,能够与正确的客户保持联系相媲美。与目标消费者进行接触是任何企业发展业务的关键,但是对一些中小企业或者初创企业却面临着一个特别的难题,即他们为了赢得客户的关注而不得不与一些大型且成立已久的公司进行面对面的交锋。
 
  那么企业如何在激烈的市场竞争中得到客户,提升自己的业绩呢?答案是了解客户、定义清晰的经营理念和组建适合的团队。
 
  1、了解客户。
  了解客户是企业成功的关键,企业需缩短与客户间的距离。很多企业已经意识到了这个,但是说比做容易。因此,企业必须进行试验,以发掘出什么才是能够与特定客户进行接触的最好方法。虽然进行实验会需要大量的金钱支出,但是收益却是一种靠得住、能够因客户而异的与客户取得联系的营销策略。
 
  2、定义一个清晰的经营理念。
  企业如果没有一个清晰的经营理念的话,即使是最好的营销活动也将会变得一文不值。这也就意味着企业必须具备能够精确定位自己业务范畴的能力。
  在一开始的时候企业就应该明确自己的客户群体是什么,以及能为他们解决什么样的难题。但是很多的企业管理者却认为吸引到客户能够从实际上帮助他们对公司经营理念进行定义。在他们的推断中,如果首先能够吸引到客户,然后他们就能够弄清楚客户的需求,从而在此基础上对自己企业的经营理念进行勾画,但是事实却与此相反。
  顾客们不会告诉企业,你的产品应该具备什么样的功能,他们能够告诉你的就是他们的企业正在面临着什么样的困难。比如Constant Contact公司就用清晰的经营理念推动了它早期营销活动的成功。该理念就是帮助小型企业开拓和培养客户关系,而所依据的方法就是从可用于数字营销的方法中选取最好的并对其进行简化。
  因此,这种清晰的经营理念对于所有企业来说都非常重要,特别是对中小微企业和初创企业而言,更是格外重要。当企业规模还不大时,最好的就是能够真正做到专注于某一件事,把产品做到极致化。
 
  3、组建合适的团队。
  组建合适的商业团队并且随时待命。由于中小企业具有快速变化的本质,业务需求和所面临的困难也会经常性地发生改变。但是有时这些改变必须在管理层的变动中得以体现,以确保每个部门的管理者都是最合适的人选。
  当企业处在发展阶段时,会出现一些管理者需要擅长的事情,但是这些事情却是企业管理原本不知道自己需要了解的,那应该怎么办?答案是寻求专业人员的帮助。一个成功的企业管理者能够意识到企业什么时候需要做出改变,并对业务团队进行相应地调整,如果不能做到,或许会对企业的经营理念造成模糊、削弱对客户的了解并对公司的整体营销策略造成伤害。


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