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成功始于口碑,服务决定未来

时间: 2015-08-17点击:729

 

  近日,阿里巴巴董事局主席马云在回答创业者提问时表示,在企业成立的初期,创业者不应总考虑如何做强品牌,而是要先思考如何做好服务。
 
  马云指出,对企业来说,“口碑”的重要性远远大于“品牌”,而决定口碑的关键则是客户服务质量。
 
  同时,马云对创业者提出忠告:做企业不是打仗,不要持有跟谁比、超越谁的想法,做好客户服务才是做企业的关键,更是企业生存的真谛。
 
  以下为马云观点摘录:
 
  人往高处走,水往低处流,这是很正常的。消费者喜欢买广东货,买浙江货,这也让我们思索,我们怎么做,才能把自己的产品和服务做得比浙江货和广东货更好?
 
  广东货和浙江货的成功,不是他的人才多,而是他的市场大,人们不断在竞争环境中才能成长。湖南当地的市场其实不小,应该可以有所作为。
 
  “人们不愿意买本地产的服装,本地人才都去了外地”,我们可以找到很多不利的因素,但一定有很多有利的因素。你永远可以找到理由和借口说外地的人才比我们的多,就好像我们在中国做电子商务,美国这方面的人才比我们中国的多,我们是不是就应该到美国去才能做?很多人都说过,阿里巴巴和淘宝假如在北京和上海的话,人才也多,市场也大,应该可以做得更好。事实上并不是这样,我们杭州的人才并不见得比北京上海的差。
 
  我觉得不应该是“中小企业如何挺身走出来”,而应该是“我要如何做好自己的口碑”。生存是小企业的第一要素,今天你的任务就是让企业生存下来。也不要去找理由找借口说人才都去了外地,你想想,你有什么独特的价值能留下你的人?并不是每个人都喜欢背井离乡去创业的。
 
  眼睛盯上自己,自己门口的客户都没做好,就想做天下的生意,那是做不起来的。所以我觉得,小企业,不要先想着做强自己的品牌,而应该先想着做好自己的服务,做好门前的客户,做好自己的口碑。心里想着外面的客户,想着未来,这样脚踏实地地做,我觉得才会做下来。
 
  星巴克在为用户服务,你也在为用户服务,决什么高低呢?你做得好了,自然而然会成为一流的企业,所以有这个想跟谁一决高下的人,都不太容易成功。你要想到的是,如何学习星巴克把客户排在第一的想法,如何让客户感到他被放到第一位。
 
  我觉得,我们做任何事情,不要带着莫名其妙的跟谁比,超越谁的想法。而是说,我比昨天更懂得了客户,我比昨天更了解了用户的心理,我比昨天更懂得服务好客户。这些东西是做企业的关键,别动不动就超越谁,打败谁,和谁一决高下。你以为这是打仗和玩游戏吗?
 
  做企业的目的,不是眼睛盯着对手如何强大,如何做生意,而是眼睛盯着客户。每天要对客户多了解一点,每天要对客户服务得好一点,每天把自己放在客户的角度上面去做,这个才是最高的真谛。


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