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赢得客户忠诚的第一步

时间: 2015-08-12点击:905

 右手伸进裤兜里,感觉好像有个漏洞似的——这条刚刚买来的崭新西裤难道真的是折价货,如此不负责任的产品质量?不对,仔细感觉一下,才发现这不是裤兜里的破损漏洞,而是在裤兜里特意设计的一个更小的竖直的布兜。从大小、方向看来,这是专供人人们装手机用的一个更为隐蔽的特别设计。

 

  于是,我才恍然大悟,这是厂家了解了很多消费者习惯于把手机放在右裤兜里的习惯,更重要的,他们知道,在右裤兜里放上手机,左右横向放着极不舒服,或者容易不小心溜出衣兜遗失手机,所以才作了如此特别的设计。这一个细节打动了我。能如此了解消费者的习惯,又如费尽心思地替消费者考虑,我没有理由不继续支持这个牌子,没有理由不成为他的忠诚客户。

 

  有句话说得很对:“细节决定成败”。天下大事,必作于细。看来果然如此。

 

  从企业长久经营的角度来看,忠诚客户才是持续利润的主要来源。那么对于企业来讲,靠细节来捕捉和稳定忠诚客户就是一条制胜的法宝。如何才能做到精益求精、细致周到呢?

 

  一是要愿意了解消费者的生活状态。

  今天的企业虽然都有“以消费者为中心”的意愿,但有很多企业却仅仅停留在一些口号和计划中,而不是切实树立了了解消费者的真实意愿。企业是围绕着消费者开展业务的,利润是建立在消费者的购买活动上的,不了解对象,谈不上经营。

 

  二是要善于分析消费者的需求层次。

  需求来源于生活,消费者的需求都是生活中的细节所积累而成。要善于分析消费者的需求,从生活状态中的一句埋怨、一点遗憾、一场误会、一次冲突等角度出发,深入分析,由点而面,仔细推敲,把握创新。

 

  三是要积累迅速的产品开发能力。

  速度决定命运,效率掌握生命。企业的经营永远离不开速度和效率,要发现需求,迅速转化,结合本企业的技术、设计、制造等能力,领先于竞争对手开发适合消费者需要的产品。要比竞争对手快、要比消费者快、要比政策快、要比自己以前的速度快。

 

  四是要依赖于细节的成功进行营销。

  假如没有营销,企业做了白费,因为我们知彼,但消费者却不知己;我们重视制造的细节,却忽略了传播的细节;我们凝结了服务的能力,却漠视了接受的意愿。

  可以说,企业经营无法宝,细节的重视和挖掘是成功的要诀。

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