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课程详细
公开课讲师助理电话:13923405765 孙老师

学习对象

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。

课程内容

 课程大纲:

{六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨}

模块一  客户关系管理(CRM)理念

模块二  客户关系管理(CRM)方法

CRM基本理念

CRM发展现状与趋势

CRM与企业核心竞争力

客户向导的企业文化

客户资源开发

客户资产管理

客户满意度和客户忠诚度

一对一营销\网络营销

客户生命周期管理

客户关怀

关联销售

市场联盟与合作渠道管理

流失管理与客户重获

客户忠诚度计划的设计与实施

客户异议处理

500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助学员重新认识客户资产,并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产,开发客户资源,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。

帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法;学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住黄金客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益

模块三 客户关系管理(CRM)实务

模块四 客户关系管理(CRM)关键技术与应用软件

CRM的需求分析

CRM企业诊断步骤及内容

CRM的系统选型

CRM的业务流程设计

CRM的投

资回报率(ROI)分析

CRM实施绩效评估

CRMERPSCMEAI

Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点

CRM系统中的业务流程重组

营销自动化的功能组件

销售自动化的功能组件

客户服务与支持的功能组件

呼叫中心的技术实现与管理

数据库与数据仓库技术

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM环境下的商业决策分析智能

国内外主要CRM软件介绍

帮助学员掌握CRM需求分析的办法,学习CRM诊断的思路,为企业进行流程重新设计奠定基础;了解并掌握CRMROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析,提高企业CRM项目的投资回报率ROI;了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用,了解CRMERPSCM整合并在信息管理、知识管理等方面的应用;同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验,对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析,推进企业客户关系管理的成功应用。

帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理,了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件,并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法,同时结合CRM应用系统的最新发展趋势,对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析,为有效选择CRM软件产品提供帮助

模块五 客户关系管理CRM案例分析

 模块六 商务沙龙:邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业

讲师简介

宫同昌老师                            

国际电子商务师联合会电子商务讲师

清华大学继续教育学院、北京大学、浙江大学、南京大学等总裁研修班特聘电子商务讲师

工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师      

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

上海影响力集团、时代光华特聘讲师、

教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;

擅长电子商务与网络营销、客户关系管理(CRM)服务营销、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

主讲课程有:

《电子商务与网络营销》、《电子商务战略》、《传统企业如何利用电子商务进行营销》、《电子商务与供应链管理》、《电子商务应用与客户关系管理》、《电子商务应用与电子物流管理》、《企业信息化与电子商务》、《360°客户关系管理》、《汽车行业物流与供应链管理》等

曾服务过的企业

大型国企:海南航空、南方航空公司、江苏广电公司、福田汽车、中粮集团、王府井百货、康佳集团等

外资企业:道达尔、罗格朗、通用、金佰利集团、Adidas、爱普生、UPSDHL、多米诺标等

金融行业:太平洋在线、招商基金、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、中谷期货…

制物流运输业:德邦物流、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、新邦物流…

制造业:三一重工、东芝(中国)有限公司、李宁、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、…

通信行业:中国移动、中国邮政、四川电信、山东联通、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…

快速消费品:道达尔润滑油、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …

其它行业:康辉旅行社、新东方、大连泰德煤网、证券市场红周刊、《英才》杂志、雅虎中国

联系信息

  • 电话:0755-26425408 26641001 26640245
  • 传真:0755-26417399
  • 北京:010-51291348上海:021-51028343 青岛:0532-85833103 沈阳:024-25846596
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课程名称:客户关系管理师高级研修班
举办时间:2019年5月18日
培训地点:上海
培训类别:客户服务
培训费用:9800   现在报名,将获得9800积分
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